Eigenlijk kan dit item ondertussen wel uit de 23 dingen. Het is niet echt 'nieuw en onbekend' meer. Op het werk is het soms handig, zeker als je op een andere locatie zit.
Tussen ons en de studenten gaat het denk ik niet werken.
Uit eigen ervaring: bij een serie instructies bij de ATGM konden de studenten nog enkele weken via MSN met ons contact opnemen. Resultaat: geen reacties. Bij het aanbieden van deze service waren studenten niet enthousiast. De verwachtingen van ons waren dus al niet al te hoog.
Ergens in een blog las ik dat studenten niet zitten te wachten om op 'prive' media (twitter, msn, facebook) door school te worden lastig gevallen.
De Bibliotheek van de Rijksuniversiteit Groningen heeft een chatdienst en op een vraag van mij over het gebruik kreeg ik de volgende reactie:
"Het chatten wordt duidelijk minder; er wordt lang niet meer zoveel gebruikt van gemaakt als eerder (en ook toen was het al niet echt hectisch). We merken dat dit soort kleine vragen vooral via Twitter gesteld worden, eerst eigenlijk tot onze verbazing, maar Twitter is natuurlijk per definitie een medium voor korte boodschappen, dus dat is ook wel weer logisch.
De chatdiensten draaien dus gewoon door, het blijft een van de vele manieren om met ons in contact te komen, maar voor de student van nu is Twitter blijkbaar meer voor de hand liggend." van Frank den Hollander.
Verder schrijft hij in een mail op ned-bib:
"Sinds ongeveer twee jaar hebben wij (de Bibliotheek van de
Rijksuniversiteit Groningen) een mogelijkheid voor onze gebruikers om
ons te bereiken via een chatvenster:
http://www.rug.nl/bibliotheek/vragen/chatten
We gebruiken Meebo, en in eerste instantie hebben we de chatdienst
beperkt tot de periode van 14.00 - 16.00 uur op werkdagen.
Er wordt niet heel erg veel van gebruik gemaakt, zeg 10 gesprekken per
week, maar we zijn er wel tevreden over. Het geeft gebruikers de kans
even snel iets te vragen ('Zijn jullie vanavond eigenlijk open?'; 'Ik
zit in de catalogus en kan dat boek niet reserveren... wat doe ik fout?'
etc.). Diepgaandere vragen sturen we door naar bijvoorbeeld onze
vakspecialisten; de chatters krijgen dan de vraag hun e-mailadres te
geven, en de verzekering dat er snel contact met ze wordt opgenomen. In
zo'n geval zijn ze ook tevreden: ze hebben snel contact gekregen en er
wordt aan gewerkt.
De chatdiensten worden gedraaid door vijf niet front-officemedewerkers; de
pop-up van een chatvenster als je net met een klant aan de balie bezig
bent, werkt onrustig. Daarom zijn het vooral back-officemensen, die het
vaak als een verrijking van hun werkzaamheden zien om op deze manier
klantencontacten te onderhouden."
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten